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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour, je suis toujours dans l’attente de ma carte SIM…
Je souhaiterais la recevoir afin de bénéficier des prestations pour lesquelles mon compte bancaire a été débité...
A défaut d’un geste commercial, j’attendais une explication.
Cordialement.

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Effectivement, votre carte SIM a été envoyée le 18/03/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Cependant il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie de prendre ma requête en considération, cependant vous n’évoquez pas la facturation…
Cordialement

ERIC
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Bonjour Eric,

Au sujet de la facturation, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Cependant, je vous invite à répondre à ma question ( cf: échange précédent ) concernant vos coordonnées, afin d'activer la commande d'une nouvelle carte SIM gratuite.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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