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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçu

Bonjour à ce jour je n'ai reçu aucune des 2 cartes sim, pourtant sur mon compte les lignes seront activé le 27 Avril

ANAIS
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Réponses

Bonjour Anaïs,

Vos cartes SIM pour vos lignes 06xxxx5596 et 06xxxx0655 n'ont pas encore été expédiées car vos deux demandes de portabilité ont été rejetées avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à chacune de vos lignes en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.


Pouvez-vous svp rappeler le 3179 depuis chaque ligne afin de récupérer leur RIO respectif et nous les transmettre à nouveau ?

Lorsque nous aurons reçu les nouveaux RIO, nous pourrons relancer la demande de portabilité.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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C'est exactement ce que j'ai fait pour vous les communiquer, ils sont bin c'est sûr

ANAIS
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Merci pour votre retour Anaïs.

Je viens de faire la demande pour relancer chaque portabilité avec les mêmes RIO.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Anaïs,

Je suis navrée mais les deux relances de portabilité ont encore été rejetées avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Etes-vous bien chez Orange actuellement ?

Si oui, je vous invite à les contacter pour en savoir davantage et demander à ce qu'ils vous régénèrent un code RIO pour chacune des lignes pour essayer à nouveau avec de nouveaux codes.

Dans l'attente de vos retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour les numéros ont changés

Pour le numéro 06xxxx0655
Le Rio est xxxxx

Pour le 06xxx5596
Le Rio est xxxx

ANAIS
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Bonjour Anaïs,

Merci pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour relancer vos portabilités avec ces nouveaux codes RIO.

Je reviens vers vous dès que j'ai le retour du service concerné,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Re-bonjour Anaïs,

Bonne nouvelle, cette fois-ci vos portabilités ont été acceptées. La portabilité de vos 2 lignes est prévue le 05/05/2022.

Après expédition de vos cartes SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre leur acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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