Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte SIM neuve ne fonctionne pas !

Bonjour,
J'ai commandé une nouvelle carte SIM suite à défaillance de la 1ère. J'ai reçu la nouvelle ce matin et je l'ai mise en service mais le problème persiste. Carte muette: pas de réception, pas d'emission ! C'est bien un problème lié à la carte car j'ai fait le test avec 2 autres téléphones et la carte reste muette.

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Eric,

Après vérification et si votre demande concerne bien votre ligne 06xxxx2874, vous n'avez pas activé votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client, ce qui explique pourquoi celle-ci ne peut pas fonctionner.

Vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne".
Sélectionnez la ligne en question en appuyant sur la flèche "Changer de ligne" en haut à droite puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".

Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.

Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel