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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi je n'ai plus de data disponible

un message de votre part m'indique que j'ai dépensé toute mon enveloppe data, comment cela est possible et comment y remédier sur la fin du mois ?

ORLANE
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Réponses

Bonjour Orlane,

Après vérification, je constate que vous avez bien dépassé les 50 Go de connexion internet (data) prévus dans votre forfait.
 Par conséquent, votre débit est maintenant réduit, mais toujours utilisable sans frais. Aussi, vous avez surement utilisé votre data pour télécharger ou regarder des vidéos en streaming, ce qui a consommé beaucoup plus rapidement vos données internet. Par ailleurs, vous récupérerez entièrement votre enveloppe data à partir du 1er du mois suivant.

Pour information, si vous souhaitez un forfait avec plus de connexion internet, vous pouvez changer d'abonnement depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Changer de forfait"

À savoir, un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) vous sera facturé 1,99€, néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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