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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Je me suis aperçu de facturation hors forfait pour appels dans les DOM (La réunion)
J'avais cru comprendre dans votre offre que les appels vers les DOM sont inclus dans le forfait.
Pour plus de précision j'appelais un correspondant originaire de La Réunion mais actuellement en métropole et même si j'utilise le préfixe je devrai passer automatiquement en 06 métropolitain

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers les DOM sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je vous invite à lire cet article de notre blog qui vous explique comment reconnaître les numéros des DOM-TOM : https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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