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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Communications vers l'Ukraine payantes

Bonjour

je vois ce jour 25/04 sur ma facture ce qui suit:

Appels émis depuis France vers europe élargie 1 34m 20,55€
Montant total des communications NON incluses facturées : 20,55€

Il s'agit d'appels vers l'Ukraine
Je ne retrouve pas du tout le "hors forfait" que vous mentionnez dans une autre réponse, par contre je vois bien le 'NON incluses'. Je comprends que les dites communications ne sont pas dans le forfait, ça ne mentionne pas cependant le traitement que vous leur accordez, en l'état de l'information je devrai les payer. Il y a bien une ambiguïté que je souhaiterais vous voir lever.
Donc: en clair: allez-vous me facturer ces communications vers l'Ukraine "Non incluses"? Le montant n'a rien de négligeable, il va encore évoluer.

Dans le même registre, je repose une question pour laquelle je n'ai pas vraiment eu de réponse: nous sommes le 25/04, que se passe-t-il pour les communications vers l'Ukraine après le 30/04?

Votre réponse déterminera évidemment la suite que je donnerais à mon forfait.
Merci d'avance pour toute réponse.
Bien cordialement

VALENTINA
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Réponses

Bonjour Valentina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Du 25 février au 30 avril 2022 inclus, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits.
Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais rassurez-vous, elles ne vous seront pas facturées.

Vous retrouverez les informations nécessaires sur cette page : https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/espace-presse/c...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je n'ai toujours pas trouvé de ligne "hors forfait" sur ma page "suivi de conso" mais je constate avec plaisir que ma facture qui était hier de l'ordre de 30€ est redescendu au niveau du forfait à 6.99€.
Merci donc de votre intervention.
Je prends bien note que les télécommunications avec l'Ukraine seront facturées après le 30/04. Sur le terrain c'est la guerre, pour combien de temps encore, nul ne le sait.

Bien cordialement.

VALENTINA
VALENTINA

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Valentina,

A ce jour nous n'avons pas d'information sur une prolongation de la gratuité, j'en suis navré.
Toutefois, nous en informerons nos usagers en cas de prolongation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
encore et toujours le même pb ce jour:
Montant total des communications NON incluses facturées : 16,18€
En fait il s'agit bien d'appels vers l'Ukraine.
Pourtant j'ai bien lu votre faq https://assistance.prixtel.com/questions/2903450-communications-ukraine-payantes et toujours pas la moindre mention "hors forfait" sur mon décompte, même en cherchant bien.
SVP quatrième intervention sur le même thème en moins d'un mois, c'est lassant.
Merci d'apporter une correction définitive à ce pb récurrent.
Bien cordialement

VALENTINA
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Bonjour Valentina,


Comme je vous l'ai indiqué à plusieurs reprises, les appels vers l'Ukraine apparaissent en effet en hors forfait sur votre suivi conso mais ne sont facturés en fin de mois comme vous avez pu le constater sur votre facture d'avril :

Il n'y a pas d'erreur sur votre suivi conso de mai.


Pour information les appels offerts sont prolongés jusqu'au 1er juin inclus.




Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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