Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

portabilité de numéro sur une ligne déja résiliée

Bonjour,
Suite à un changement d'opérateur, j'ai résilié ma ligne prixtel. cependant cette ligne 06 XX XX XX 97 a été résiliée avant que je n'active la nouvelle carte SIM Sosh. j'ai donc passé plusieurs jours sans réseau.
Maintenant sosh me dit qu'il ne peuvent plus assurer la portabilité de ma ligne et qu'il faut que je m'adresse a vous.
actuellement j'ai une ligne temporaire au numéro suivant : 06 XX XX XX 91
Pouvez vous ré-ouvrir ma ligne le temps de faire la portabilité?
je vous remercie de votre aide

ELODIE
ELODIE

ELODIE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ELODIE
Date
25 avril 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Elodie,

Après vérifications, vous avez demandé la résiliation de votre ligne mobile chez Prixtel avant la portabilité de votre ligne mobile chez un autre opérateur mobile.

De ce fait, votre portabilité n'a pas pu avoir lieu car votre ligne mobile était résiliée.

Néanmoins, nous ne pouvons techniquement pas réactiver votre ligne mobile à ce jour.

Votre numéro d'appel a été redistribué à l'opérateur mobile à l'origine de son attribution.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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