Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite à un changement d'opérateur, j'ai résilié ma ligne prixtel. cependant cette ligne 06 XX XX XX 97 a été résiliée avant que je n'active la nouvelle carte SIM Sosh. j'ai donc passé plusieurs jours sans réseau.
Maintenant sosh me dit qu'il ne peuvent plus assurer la portabilité de ma ligne et qu'il faut que je m'adresse a vous.
actuellement j'ai une ligne temporaire au numéro suivant : 06 XX XX XX 91
Pouvez vous ré-ouvrir ma ligne le temps de faire la portabilité?
je vous remercie de votre aide
Réponses
Bonjour Elodie,
Après vérifications, vous avez demandé la résiliation de votre ligne mobile chez Prixtel avant la portabilité de votre ligne mobile chez un autre opérateur mobile.
De ce fait, votre portabilité n'a pas pu avoir lieu car votre ligne mobile était résiliée.
Néanmoins, nous ne pouvons techniquement pas réactiver votre ligne mobile à ce jour.
Votre numéro d'appel a été redistribué à l'opérateur mobile à l'origine de son attribution.
Merci de votre compréhension,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ELODIE a posé une nouvelle question
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