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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarification en cours

Bonjour, je sais que j'ai consommé beaucoup de datas et ai reçu un texto de votre part pour m'en avertir, me disant qu'il me reste 10€ de communication avant blocage, mais sur mon compte rien n'apparaît et je suis toujours estimé sur mon forfait à 6,99€. Qu'en est-il ? Combien me faudra-t-il régler lors de ma prochaine facture ?

YANN
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YANN

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Réponses

Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour je ne constate aucune limitation ni hors forfait.
En revanche il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'est là où quelque chose m'échappe car qi effectivement lorqque j'accède à mon compte prixtel il est ecrit que je suis encore dans mon forfait à 6,99€, je sais que ma consommation est de 100go mais de 20go lorsqu'il s'agit de la communauté européenne hors je me trouve actuellement en Espagne et mon compte prixtel annonce une consommation de plus de 32go.
Ce qui signifierait que je suis bien hors forfait et ce que viendrait confirmer le texto reçu me disant qu'il ne me reste donc que 10€ de consommation avant blocage. 10€ lorsque mon forfait est de 6,99€, 10€ qui correspondent donx à quoi et une surconsommation évaluée à quel montant ? J'ai bien peur d'avoir une mauvaise surprise à la fin du mois !

YANN
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Bonjour Yann,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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