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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de réseau

Pas de réseau ce soir . Merci de rétablir la connexion . C’est récurrent et cela me met en difficulté . Que proposez vous ? Changer de ligne ? Nous avons tous des forfaits prixtel et l’absence de réseau ne concerne que ma ligne 064XXXX417
Merci

FOUZIAT
FOUZIAT

FOUZIAT

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Réponses

Bonjour, j'ai le même problème depuis vendredi 22.04.22. plus d'Internet. Qu'est ce qu'il se passe ?

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bonjour Fouziat,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Aucun changement malgré l’application de la procédure

FOUZIAT
FOUZIAT

FOUZIAT

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Bonjour, je n’ai toujours pas de réseau

FOUZIAT
FOUZIAT

FOUZIAT

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Bonjour Fouziat,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Aurélie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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