Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Besoin de data en Europe

Bonjour. Je pars en voyage à Malte le 10 mai. Comment puis-je avoir plus de 10go de data, sans me ruiner en hors forfait, svp ? Existe-t'il une option pour recharger des go, ou dois-je chercher un autre opérateur ?
Merci.

MORGAN
MORGAN

MORGAN

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1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MORGAN
Date
24 avril 2022
il y a 26 jours
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question
q

Réponses

Bonjour Morgan,

Effectivement, dans le Guide Tarifaire de votre forfait Le Petit, il est indiqué que vous disposez uniquement d'une enveloppe de données mobiles de 10 Go depuis les zones tarifaires Europe et DOM.
Au delà vous êtes censé être facturé en hors-forfait.
Nos offres ne proposent pas de rechargement de Go, dans votre cas vous avez la possibilité de changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je vous invite également à désactiver vos données mobiles sur place et à vous connecter au réseau WIFI de votre lieu de résidence.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

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