Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue avant mon départ en vacances

Bonjour
Est-il possible de retarder le passage de Orange à SFR car je pars en vacances demain et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte SIM?
Idéalement il faudrait que le changement de réseau intervienne après le 05/05/2022.
Merci pour votre aide.

SYLVIANE
SYLVIANE

SYLVIANE

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SYLVIANE
Date
24 avril 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sylviane,

Après vérification, je constate qu'un changement de réseau est prévu le 28/04/2022 pour la ligne 06xxxx2677.
Aussi, il n'est pas possible de décaler cette date.

Par ailleurs, il semblerait que votre carte SIM soit arrivée ce jour (voir suivi La Poste ci-dessous) :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci mais votre réponse ne m'est pas très utile. Je dois absolument avoir ma ligne active pendant mes congés et la carte SIM a été envoyée trop tard pour être reçue suffisamment tôt...

SYLVIANE
SYLVIANE

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SYLVIANE
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Bonjour Sylviane,

Merci pour votre retour.

Je comprends vos préoccupations, mais comme je vous l'ai indiqué hier, nous n'avons pas la possibilité de modifier la date de changement de réseau.
Par ailleurs, il était indiqué dans les conditions de migration de votre offre qu'il ne serait plus possible d’annuler ni de décaler ce changement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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