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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

résiliation avant mise en service

Bonjour, j'ai contracté un forfait mobile chez Prixtel le 22 04 2022 : N° client : 347CM Commande n°804292554 et aujourd'hui le 24 05 2022 mon conjoint a également souscrit un forfait chez Prixtel sans s'apercevoir qu'il était sur mon compte client : N° client : 347CM Commande n°804294165. Résultat, j'ai 2 forfaits identiques avec portabilité des 2 numéros (le mien et le sien) mais sous le même numéro de client. Facturation également prévue de 20€ sur mon compte bancaire et prélèvements à venir toujours sur mon compte bancaire Nous voulons annuler tout de suite la 2ème commande. Vous pouvez nous aider s'il vous plait sachant qu'il souhaite avoir son espace client personnel avec la portabilité de son propre numéro etc....sans avoir à en passer par moi et mon compte, ni mon compte bancaire. Cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérification, je constate en effet deux lignes sur votre compte Prixtel. Aussi, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre commande.
Pour cela, il suffit de vous connecter sur votre espace client et de lancer la procédure de rétractation comme suit:

"Lignes > Changer de ligne > Gestion de ma ligne > Rétractation commande".

Suite à cette manipulation, votre demande sera effective sous 24-48h. Par conséquent, la ligne souhaitée ne sera pas abonnée chez nous et vous recevrez un avoir de 10€ correspondant au paiement de la carte SIM sur votre prochaine facture.

Enfin, il vous suffira de souscrire à nouveau sur notre site internet sans rattacher ce numéro à votre compte.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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