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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non lisible par appareil

Bonjour ma carte sim ne fonctionne plus

LUC
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Réponses

Bonjour Luc,

Je constate des communications émises depuis votre ligne 06xxxx5185 suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Alice de l'Équipe Prixtel

Effectivement, j'ai après plusieurs essais, j'ai retrouver ma connexion, je ne sais pas si la panne vient de mon téléphone, ou de la carte

LUC
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Je reviens vers vous car votre sim se remet à déconner

LUC
LUC

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Bonjour Luc,

Afin de vous aider, je vais vous demander d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

Alice de l'Équipe Prixtel

je n'ai pas d'autres téléphone, alors passer à l'étape suivante, envoyé moi une nouvelle carte sim.

LUC
LUC

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Avant que je demande le renvoi pouvez-vous me confirmer que votre adresse de livraison est bien à jour sur votre Espace Client?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

oui c'est toujours la même

LUC
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Merci pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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