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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme reception reseau

Bonjour.
J'ai basculé sur SFR depuis peu de temps : la réception/émission des appels téléphoniques s'en ai trouvé dégradés. Mais depuis 1 semaine , c'est carrément très difficile voire impossible d'émettre et de recevoir des appels téléphoniques . Ca oscille entre "aucun service" et à peine 1 barre de réception. SFR prétends ne pas avoir de problème technique sur la commune.
J'ai redémarré mon téléphone, changé la puce sur un autre téléphone : rien n'y fait.
Merci pour votre aide

PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
J'ai fait tous les tests demandés : ligne active, carte SIM OK, internet fonctionne
C'est bien lié à l'operateur : appels et sms ne passent plus ou peu chez moi . Fonctionne ailleurs.
MERCI de solliciter activement SFR afin qu'ils règlent le souci de couverture réseau ( je n'ai jamais eu ce souci avec Orange ).

PASCALE
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Bonjour Pascale,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 02/05.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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