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Bonjour Anonyme.

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Bonjour Pourquoi ai je le forfait a 19.99et 50G alors que mon forfait de 9.99 de 5G n est pas depasse Cordialement

Bonjour
Pourquoi ai je le forfait a 19.99 et 50G alors que mon forfait a 9.99 de 5G n est pas depasse Cordialement

JEAN
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Réponses

Bonjour Jean,

Sur votre ligne se terminant par 2386, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Je constate sur votre facture en cours concernant donc les consommations du mois d'avril, que vous avez envoyé un SMS vers la zone tarifaire Europe ( Belgique) ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pourrez début mai à l'édition de votre facture totale sur vos consommations d'avril, consulter votre facture détaillée, qui se trouvera dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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