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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

N°ligne erroné dans l'espace client

Bonjour, il me reste 1 essai avant de bloquer ma sim, Lorsque je veux aller s/ l'espace client ,les information et n° de ligne sont erronés Pouvez-vous le modifier afin que je puisse retrouver mon code PUK.et l'utilisation de mon forfait.
Cordialement.

CLAUDE
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Réponses

Bonjour Claude,

Concernant le code PIN, sachez qu'il est toujours présenté sous forme de 4 chiffres à indiquer sur votre téléphone.
Le code chez Prixtel est toujours 0000 par défaut.


Si vous l'avez modifié, il devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas. Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :

1 - Allumez votre téléphone.



2 - À l'étape de saisie de votre code PIN, il faudra saisir trois codes erronés, afin de bloquer votre carte SIM.



3 - Ensuite, votre code PUK vous est demandé pour débloquer cette dernière. Celui-ci est disponible sur votre espace client dans la rubrique "Lignes", "Infos et Documents" (PUK1).

4 - Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Si cela ne fonctionne toujours, il faudra alors commander une nouvelle carte SIM (payante) depuis votre espace client comme suit :

Lignes > Gestion de ma ligne > Commande de carte SIM.

Par ailleurs, les informations présentes sur votre espace client sont bien à jour.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
je ne parviens toujours pas à aller sur mon nouveau espace client. J'apparais sous mon ancien n° de client ainsi que mon ancien n° de ligne. Il est bien indiqué que le contrat est résilié.
comment faire pour avoir accès à mon espace client
Cordialement.

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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