Question en attente de réponse
suivi de consommation
Bonjour,
Lorsque nous souhaitons voir la consommation de la ligne 06xxxxxx92 nous recevons le message suivant ""Bonjour. 998 n'a pu recevoir votre message car voter crédit est insuffisant. Merci de recharger puis de réessayer. A très vite". Je ne comprends pas car toutes nos lignes sont rattachées au même compte bancaire. Pouvez vous me confirmer qu'il y a un prélèvement bancaire automatique mis en place.
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.
Mme B
Réponses
Bonjour Isabelle,
Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez toujours la même problématique ? Merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Oui la ligne indiquée rencontre toujours le même pb.
Mme B
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour. J'ai bien relu le message d'erreur que vous avez communiqué, pouvez-vous me préciser si vous effectuez un appel vers le 998 ou envoyez vous un sms ? Après cet appel, vous recevez en parallèle un sms vous informant de votre suivi de consommation.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
C'est un appel. On compose le 998 et on reçoit le SMS avec le message indiqué.
Cordialement.
MmeB
Isabelle,
Je vous remercie. Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, pouvez-vous me fournir un horodatage complet de moins de 3 jours ?
Je vous invite à procéder à un appel vers le 998, et à me communiquer les informations suivants pour chacun :
- Le jour
- L'heure exacte (hh:mn)
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je vous remercie pour le suivi. Le problème est résolu. Je pensais que mon fils appelait mais non il envoyait des SMS et recevait en retour le message indiqué précédemment dans mes messages. En appelant il a eu accès à sa consommation.
Encore merci pour le suivi et désolée pour ce contre temps.
Cordialement
Mme B
Isabelle,
D'accord, ce n'est pas grave, je suis ravie que la problématique soit résolue :-)
Belle après-midi,
Eva de l'Equipe Prixtel
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