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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de carte sim

Bonjour,
Ayant reçu la validation de ma commande de carte sim il y a 3 semaines, je ne l'ai toujours pas reçu... La portabilité a été effectuée à la date prévue avec succès il y a deux semaines. Où en est la carte sim ? Les délais sont incroyablement long !

MATHIEU
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Réponses

Bonjour Mathieu,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été expédiée par nos services le 04/04 vers la Poste (dans les délais) et qu'ensuite, le 19/04, votre courrier a été distribué à une personne ayant mandat ou procuration pour réceptionner cet envoi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Je vous invite à vous rapprocher de la personne concernée pour réceptionner votre carte SIM.

Sinon, merci de revenir vers moi pour que je demande le renvoi de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je rentre de la poste à l'instant, ils m'ont donné le suivi détaillé du courrier. La lettre n'a jamais été distribué sur ma commune de Saint Martin d'Hère (38), elle a été flashé en retour le 7 avril entant qu'objet non distribué dans une commune mitoyenne à la mienne; Eybens (38). Elle a été remis, ensuite, à un mandataire (on m'a dit que s'était l’expéditeur) Nihon Alexandrine, le 12 avril à Dijon!
Donc, si vous n'êtes pas Nihon Alexandrine, merci de bloquer ma carte et de ne pas tenir compte des abus qui ont put être commis sur ma carte sim depuis le 12 avril.
Merci de vous tourner vers la poste pour tout éclaircissement, d'après eux seul l'expéditeur peut demander réclamation.
Et pour finir, une nouvelle carte sim serait grandement appréciée (sans frais supplémentaire).
En vous remerciant.
Sincères salutations.

PS: ne pouvant joindre de document, je ne peux malheureusement pas vous joindre le document de suivit.

MATHIEU
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Re-bonjour Mathieu,

Je vous remercie pour votre retour et toutes ces précisions. Nous croyons en votre bonne foie rassurez-vous.

Nous ignorons qui est cette personne mentionnée. Je vais donc suspendre votre ligne et demander à ce qu'une carte SIM vous soit renvoyée gratuitement.

Avant de faire cela, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re-bonjour Alice,

Je viens de vérifier l'adresse dans "Mes infos", elle est correcte. Ma boîte aux lettres est évidemment bien nommé... J'y reçois mon courrier depuis des années.
Merci Alice pour votre diligence et votre réactivité.
Bien cordialement.

MATHIEU
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Bonjour Mathieu,

Merci pour votre confirmation. J'ai procédé à la déclaration perte/vol de votre SIM et j'ai demandé le renvoi d'une nouvelle à votre adresse.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

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