Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler depuis mon téléphone. Les SMS fonctionnent. Message d'erreur : "votre crédit est insuffisant"

Bonjour,

Je ne parviens plus à appeler depuis mon téléphone. Je reçois les appels et je peux envoyer des messages mais impossible d'appeler. J'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone, enlevé puis remis la carte sim mais rien à faire...
Au moment d'appeler un message d'erreur est énoncé : "votre crédit est insuffisant, veuillez le recharger". Or toutes les factures ont bien été payé par prélèvement automatique. Cela fait déjà plus d'une semaine que ça dure et je trouve intolérable de devoir payer pour quelque chose qui ne marche pas. Je souhaiterais au moins être dédommagé.

Merci de bien vouloir trouver une solution au plus vite.

Bien à vous,

ANTOINE
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Mobile
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ANTOINE
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23 avril 2022
il y a 2 mois
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question
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Réponses

Bonjour Antoine,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, voici le numéro de la ligne concernée : 07XXXX6493. Le problème devient réellement handicapant, merci de trouver une solution au plus vite !

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ANTOINE
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Bonjour Antoine,

Je vous remercie. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j'ai réalisé la manipulation et je n'ai pas noté d'amélioration. Apparemment le problème viendrait de la carte sim puisqu'il n'était pas possible d'appeler avec cette sim dans un autre téléphone. Dois-je en commander une autre ? Dans ce cas, pouvez
vous me l'envoyer ?
Voici l'adresse : Mas CXXXXXXXXière

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Bonjour Antoine,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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