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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envois de la carte SIM

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de carte SIM pour ma commande passée le 13 Avril 2022. Nous sommes le 23 Avril et je n'ai toujours pas reçu de carte sim. Pourriez-vous m'indiquer si celle-ci a bien été envoyée ? Cordialement, Mme Nguyen

THI HUONG TRA
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Réponses

Bonjour,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car la portabilité de votre ligne 06xxxx8912 a été rejetée avec la mention "Il y a déjà un portage en cours pour ce numéro de téléphone ".

Auriez-vous effectué une autre demande de portabilité dans la même période auprès d'un autre opérateur ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Il y a eu une portabilité qui avait été faites de Free vers Red by SFR, mais nous effectué une rétractation de notre abonnement dans les 14 jours contractuels. La ligne Red by SFR est actuellement active mais nous avons retourné la carte SIM (la réception par Red by SFR de notre rétractation a été faite le 13 Avril 2022 par colissimo, avec accusé de réception reçu par e-mail).

Pourriez-vous ainsi nous envoyer la carte SIM et procéder à la portabilité ?

Cordialement,

THI HUONG TRA
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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il était certainement trop tôt pour demander en parallèle une portabilité le 13/04 chez nous.

Je viens de faire la demande pour relancer la portabilité de votre ligne chez Prixtel.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alice de l'Équipe Prixtel

Re-bonjour,

Bonne nouvelle, cette fois-ci votre portabilité a été acceptée. La portabilité de votre ligne 06xxxx8912 est prévue le 03/05/2022.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que votre adresse de livraison renseignée soit complète et que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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