Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Erreur d'adresse mail de compte

Bonjour, j'écris pour le compte de mon père Yves C. dont le numéro de mobile est le 06 XX XX XX 59 et qui s'est inscrit avec un mauvais mail XXX@orange.fr au lieu de XXX@orange.fr

Il ne peut donc pas se connecter à son application Prixtel pour suivre sa consommation.

Pouvez-vous le joindre ou modifier simplement le mail de son compte afin qu'il puisse se connecter à l'application ?

Cordialement.

Yoann C.

YOANN
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Mon compte
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YOANN
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23 avril 2022
il y a environ un mois
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Réponses

Bonjour Yoann,

Pour accéder à son Espace Client, j'invite le titulaire de la ligne à effectuer la procédure “Changer l’email de mon compte” (attention : un seul email par compte est autorisé).

Je reste à disposition,

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Bonjour, comme je l'expliquais dans mon message précédent mon père ne peut pas se connecter à l'application puisque l'adresse mail qu'il a indiqué à son inscription n'existe pas..... Il ne peut pas donc pas changer l'adresse mail du compte. Il faudrait que vous le contactiez ou modifier son adresse mail de compte par la bonne..... Pouvez-vous faire quelque chose svp?

YOANN
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Yoann,

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