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Bonjour Anonyme.

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Réclamation

Bonjour. Politesse de répondre… merci. Toujours problème de montant prélevé. 4,99 et pas 9,99€. Troisième demande. Voir votre mail du 31/12/21. Merci

LUDOVIC
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Réponses

Bonjour Ludovic,

Sur votre ligne se terminant par 5988, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 3.38 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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bonjour.
(dernier mail avant signalement au service des fraudes et autre)
vous n'avez pas regarder votre mail envoyé le 31/12/21!!
celui-ci disait :
"Suite à votre demande, vous bénéficierez du forfait Le petit sur votre ligne 06xxxx5988 au début du mois prochain. Ce changement de forfait est gratuit.
Les tarifs de votre nouveau forfait, de 4,99€ pour 10 Go jusqu'à 9,99€ pour 30 Go, s'appliqueront à partir du 1er Janvier. Une fois votre nouveau forfait activé, vous pourrez consulter son guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Ligne > Infos et Documents."
lorsque je consulte mon espace client, rubrique ligne, infos et documents, je retrouve le guide tarifaire avec le contrat a 4,99€ pendant 1 an.
maintenant ça suffit, rectifiez vite le problème

LUDOVIC
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Bonjour Ludovic,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Ludovic,

L'offre qui vous a été expédié était valable sur la continuité de votre offre initial ; votre souscription ayant eu lieu en février 2021, votre tarif préférentiel cessait en janvier 2022.

Après investigations, j'observe que vous avez bien bénéficié du tarif préférentiel de votre offre sur 12 factures conformément à votre contrat.

Nous ne constatons pas d'erreur de facturation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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