Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour. Politesse de répondre… merci. Toujours problème de montant prélevé. 4,99 et pas 9,99€. Troisième demande. Voir votre mail du 31/12/21. Merci
Réponses
Bonjour Ludovic,
Sur votre ligne se terminant par 5988, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 3.38 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
bonjour.
(dernier mail avant signalement au service des fraudes et autre)
vous n'avez pas regarder votre mail envoyé le 31/12/21!!
celui-ci disait :
"Suite à votre demande, vous bénéficierez du forfait Le petit sur votre ligne 06xxxx5988 au début du mois prochain. Ce changement de forfait est gratuit.
Les tarifs de votre nouveau forfait, de 4,99€ pour 10 Go jusqu'à 9,99€ pour 30 Go, s'appliqueront à partir du 1er Janvier. Une fois votre nouveau forfait activé, vous pourrez consulter son guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Ligne > Infos et Documents."
lorsque je consulte mon espace client, rubrique ligne, infos et documents, je retrouve le guide tarifaire avec le contrat a 4,99€ pendant 1 an.
maintenant ça suffit, rectifiez vite le problème
Bonjour Ludovic,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour Ludovic,
L'offre qui vous a été expédié était valable sur la continuité de votre offre initial ; votre souscription ayant eu lieu en février 2021, votre tarif préférentiel cessait en janvier 2022.
Après investigations, j'observe que vous avez bien bénéficié du tarif préférentiel de votre offre sur 12 factures conformément à votre contrat.
Nous ne constatons pas d'erreur de facturation.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUDOVIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUDOVIC a posé une nouvelle question
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