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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau sur ma puce

Bonjour,
J'ai plus de réseau sur ma puce,les gensp qui m'appellent n'arrivent plus à m'entendre et vis vers ça

LEILA
LEILA

LEILA

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Réponses

Bonjour Leila,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai fait tout ces tests .
J'ai redémarré le téléphone
J'ai changé le lieu
J'ai mis une autre puce sur mon téléphone et ça a fonctionné.
Mais la puce prixtel ne fonctionne plus il ya 3 jours .. Ça beugue..

LEILA
LEILA

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Bonjour Leila,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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