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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossibilité de changer carte bancaire

Bonjour,
Cela va faire 1 semaine que j'essaye de changer les coordonnées de ma carte bancaire, en suivant la procédure décrite,
Et quand je clique sur ENVOYER, j'ai le message suivant
Sorry, an error occurred during the processing. Please retry the transaction (using the Back button of the browser) if the problem persists, please contact your merchant's helpdesk.
Que dois-je faire ?
Cordialement

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Moyens de paiement. Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Une fois votre nouveau mode de paiement enregistré, vérifiez qu'il soit bien sélectionné (la case en-dessous doit être cochée). Si c'est le cas, il sera pris en compte pour la prochaine facturation.

Si vous rencontrez un problème lorsque vous effectuez votre changement de mode de paiement, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement", je vous invite à :

  • vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Malgré vos instructions je n'arrive pas à changer ma carte bancaire.
J'ai toujours le même message. Cordialement

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick,

L'anomalie persiste-t-elle quand vous effectuez la démarche depuis un autre navigateur internet et depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur) ?

Ce message d'erreur s'affiche-t-il dans la fenêtre de votre banque au moment du paiement ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui.
Cordialement

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick,

Si l'anomalie se produit au moment où vous vous trouvez sur la fenêtre de paiement de votre banque, je vous invite alors à vous rapprocher de votre banque pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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