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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement dernière facture avril 2022

Bonjour,
Comme après chaque résiliation, j’ai révoqué le mandat de prélèvement et je viens de constater que vos prélèvements s’effectuaient en aval (avril pour début mai).
Comment dois-je faire pour vous régler le pro-rata d’avril (16 jours soit 5,33€) ? Par chèque ? Par virement ?
Merci pour votre réponse rapide.
Bien cordialement,
Mr D.Arnaud
078xxxx209
xxxxx@gmail.com

ARNAUD
ARNAUD

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Vous pouvez payer votre facture :

  • Par carte bancaire dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour la rapidité de votre réponse.
Je paierai par CB.
Pouvez-vous me confirmer le montant du pro-rata à régler sur les 16 jours d’avril avant résiliation de la ligne ?
Bien cordialement.

ARNAUD
ARNAUD

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Je me permets de vous poser cette question car je n’ai pas trouvé dans mon espace client la facture d’avril soldant les 16 jours avant résiliation.
Bien cordialement.

ARNAUD
ARNAUD

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Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 16/04/2022, votre dernière facture portant sur le mois de d'avril sera émise et prélevée début mai.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour cette réponse très claire. Il y aura donc un prélèvement de 9,99€ début mai.
J’ai bien fait de vous contacter car par habitude j’ai révoqué le mandat après résiliation.
Je vais donc effectuer le règlement par CB sur mon espace client dès que j’aurai la facturation d’avril, j’imagine qu’avant ce n’est pas possible. Cela évitera le rejet du prélèvement automatique qui n’est plus réalisable depuis la révocation du mandat.
Bien cordialement,
Mr Dieterle Arnaud

ARNAUD
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Confirmez moi quand même la possibilité du règlement par CB sur mon espace client après révocation d’un mandat, svp, merci.
Sinon j’enverrai un chèque.
Cordialement.

ARNAUD
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Arnaud,

A réception de la facture d'avril, je vous invite à régler par CB depuis votre Espace Client, rubrique "FACTURES" onglet "GESTION DE MES FACTURES" en cliquant sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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