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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait complet

Bonjour
J'ai renouvelé en janv 2022 le forfait complet, donc je suis passée de 4.99 à 9.99 euros pas mois avec 5GO.
Bizarrement depuis février je dépasse systématiquement les 5GO, donc je suis débitée de 14.99 ou 19.99 euros. Pourtant je ne vais pas plus sur internet.
Je constate qu'il existe un forfait petit avec 20GO pour 9.99 euros. Remplit-il les mêmes conditions que le complet ? Mis à part le nbre de GO ?
Si oui pouvez vous me basculer sur ce forfait ?
Merci
Cordialement
MH

MARIE HELENE
MARIE HELENE

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Réponses

Bonjour Marie Hélène,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis janvier 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Ce n'est pas ce que je demandais.
Je voulais savoir si je pouvais passer au forfait petit qui a 20Go au lieu de 5Go sur forfait complet, pour le même prix à partir de 9.99 euros
Je me suis aperçue que depuis janvier, les 5Go ne suffisent plus bien que je n'utilise pas plus internet.
Je sais que le tarif réduit est valable un an et que je suis passée au tarif classique à 9.99 euros en janvier.
Merci
MH

MARIE HELENE
MARIE HELENE

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Marie Hélène,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci
Je suppose que les conditions restent les mêmes
Bonne journée

MARIE HELENE
MARIE HELENE

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