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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, je ne comprend pas car je vois que je suis hors forfait de 16 euro alors que je n’ai appeler que des numéros gratuit
J’aimerais savoir ce qui l’en est et si c’est posssible de me donner le numero qui apparement et payant ?
Merci à vous bonne journée

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,

Votre ligne 07xxxx1314 inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant vos consommations du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel de 2h42 le 12/04 vers le 06xxxx7318. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. Ce qui explique votre hors forfait de 16,32€ pour cette communication.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Jz viens juste de souscrire a l’abonnement en aucun ont m’a prévenue de cela
Je n’ai pas de revenu suffisant pour permettre des prix pareil

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Bonjour Valérie,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informée des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Toutes les conditions de votre forfait sont indiquées dans votre Guide Tarifaire: dans la Rubrique "Non inclus dans votre forfait", vous pouvez lire "Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn":

Néanmoins, si vous souhaitez demander un geste commercial au Service Client, lorsque votre facture du mois d'avril sera émise (début mai), vous pourrez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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