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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun service

Je viens d'échanger ma carte sim avec celle d'un autre mobile. Mon téléphone fonctionne.
Mais ma carte remise à sa place, mon telephone indique toujours : Aucun service !

ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Aucun résultat supplémentaire en allumant et en éteignant le téléphone plusieurs fois de suite.
mon téléphone fonctionne avec une autre carte SIM
ma carte SIM ne fonctionne pas sur un autre téléphone
J'ai accès aux services internet mais pas à la ligne téléphonique ni en sortie ni en entrée SMS non délivrés et non reçus

Le fonctionnement était normal il y a quelque jours encore.

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile. Si vous ne connaissez pas la manipulation, n'hésitez pas à m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,

Comme vous me l'avez demandé, les réglages réseau ont été réinitialisés. Aucune amélioration.
Je vous rappelle que la carte SIM ne fonctionne pas sur l'iphone de mon épouse et la sienne fonctionne parfaitement sur mon Iphone 5C. Différence : elle est chez FREE !!!
Merci de résoudre le Pb de façon définitive, cela fait une semaine que cela dure.
Mon téléphone était fonctionnel avant et il n'a pas subi de modification de quelqu'ordre que ce soit.

A très bientôt

StXXXX Marcel

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ISABELLE
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Bonjour Marcel,

Pour information, il est inutile de créer plusieurs fils de discussions, votre demande ne sera pas traitée plus rapidement. Pour retrouver un fil de discussion, vous pouvez une fois connectée sur votre Espace Client, cliquer sur la colonne de gauche "Forum/FAQ" puis en haut droite "Mon activité". Vous aurez alors accès aux questions que vous avez posées et aux réponses apportées.

Par ailleurs votre téléphone peut cesser de fonctionner pour diverses raisons sans action de votre part et nous n' disposons pas d'outil magique qui permet de détecter la panne, c'est pour cette raison que des tests vous sont demandés afin de cerner la problématique et la résoudre.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Merci de votre retour .
Excusez-moi d'avoir été un peu excédé;
Mais lorsque vous me demandez de procéder à des opérations que je vous signalai avoir déjà faites ..... il y a de quoi se demander si vous tenez compte de mes réponses.
Mais bon, je vois qu'on est sur le bon chemin.

Pour répondre à votre dernière question, bien sûr toutes mes coordonnées sont toujours valides et le facteur sait où me trouver.
J'attends la nouvelle carte avec grande impatience.

Bonne journée

SXXXy Marcel

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ISABELLE
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Marcel,

Je vous remercie pour votre retour. Je tiens compte des réponses mais nous sommes dans l'obligation de faire des vérifications. Je vous recommande la prochaine de détailler votre problématique comme vous l'avez fait et en détaillant vraiment tous les tests que vous avez déjà effectué :-)

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour

Je reviens vers vous pour porter une information importante à votre connaissance.

Suite à des contacts ce jour, plusieurs personnes m'ont affirmé être sans téléphone depuis ! jours et plus. Toutes ces personnes sont clientes chez SFR.

Autant chez orange il n'y aurait pas de problème, ni chez FREE.

Il y aurait lieu de revenir vers SFR pour qu'ils trouvent solution au problème.

Merci de me tenir au courant des démarches entreprises du côté de PRIXTEL.

Bonne soirée

Stehly Marcel

ISABELLE
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Bonjour Marcel,

Ces personnes habitent-elles dans les alentours ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour

La réponse est "oui" Nous habitons le même village.
Mais, et toujours pour votre info, j'ai eu la surprise de voir la communication rétablie et mon téléphone est redevenu opérationnel hier, tard dans la soirée. F-contact figurait en haut de mon écran, et ce matin "prixtel" était venu en remplacement. Tout semble revenu à la normale.
J'en concluerai qu'il y a eu manifestement des défaillances au niveau du service SFR. Un geste pour service inopérant prolongé serait le bienvenu.
Au plaisir de votre réponse.

Bonne journée

XXXly Marcel

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Marcel,

D'accord, merci pour votre retour. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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