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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi j'ai un hors forfait de 20 euros 62 alors que je suis resté dans l'Europe. Ça dit que j'ai téléphoné à un satellite pendant 5 minutes. Merci de bien vouloir m'aider à comprendre se hors forfait d'avril 2022.
Très bonne soirée
Madame Jessie B.

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Réponses

Bonjour Jessie,

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Le Grand.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour , à mon grand étonnement et suite à votre réponse, je vous informe n'avoir JAMAIS pris le bateau ni quitté aucune voie terrestre. Si vous êtes certain du contraire , merci de me dire quel jour et à quelle heure j'aurais fait celà. Il me sera dès lors facile de vous prouver le contraire. J'estime ainsi être victime d'une facturation abusive de la part de PRIXTEL et vous demande de bien vouloir annuler ce (hors forfait) indûment comptabilisé.
Dans la négative je me verrai contrainte de changer d'opérateur.
Cordialement
Madame B. jessie

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Bonjour Jessie,

Vous avez émis un appel vers un réseau satellitaire le 19 avril. Cette communication est comptée en hors-forfait. Elle apparaitra sur votre facture d'avril. Pour rappel, nous ne sommes pas responsables de l'utilisation de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour et merci pour votre réponse. Qu'appelez vous appel vers satellite ? Car comme je vous ai dit je n'ai absolument pas pris le bateau et même si ça avait été le cas, il me serait alors impossible de passer un coup de fil car sur les bateaux il n'y a aucun réseau. .

JESSIE
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Jessie,

Un réseau satellitaire peut être capté lorsque vous vous trouvez dans une zone où il n'y a aucun réseau. Il est commun de capter un réseau satellitaire lorsque vous êtes en bateau. Cependant, vous pouvez capter ce réseau lorsqu'une zone n'est pas couverte par un opérateur.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ceci étant je vais faire le nécessaire afin de résilier ma ligne téléphonique avec vous. Car je suis restée en Europe le 19 avril et je n'ai jamais pris le bateau à cette date là !

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