Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour je continue à avoir des problèmes de connexion depuis que vous m avez mis sur SFR. DIFFICULTES à me connecter ou si je suis connecter mes appels passent sur répondeur etc.... Problèmes que je n' avais pas sur Orange. J' ai été plusieurs jours sans pouvoir me connecter à l intérieur avec des problèmes pour appeler.
Pourquoi tous ces problèmes avec SFR
Merci de ne pas me faire votre réponse automatique
Réponses
Bonjour Zahra,
Comme il vous l'a été demandé sur ce fil de discussion, afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
- Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
- Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
- Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
- Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
- Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir c est principalement quand je suis à l' intérieur alors qu il y a la fibre optique dans l immeuble.
Comment je peux vous envoyer deux captures d écran de ce matin
Cordialement
J'ai le même problème. C'est frustrant de voir que personne ne peut faire quelque chose !!!! Merci SFR......
Bonjour Zahra,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Mina,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
J'ai le même problème de difficulté de connexion....
Depuis que j'étais sur le réseau Orange tout allait bien et depuis quelques mois j'ai les mêmes soucis que quand j'étais sur le réseau SFR....
Y A t il moyen d'arranger cela ?
Merci de votre réponse
Bonjour Philippe,
Après vérifications, votre ligne mobile dispose du réseau Orange.
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
PHILIPPE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MINA a répondu
ZAHRA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ZAHRA a posé une nouvelle question
© Prixtel