Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Portabilité refusée

Bonjoura demande de portabilité à été refusé par prixtel sur 1 des 2 contrat pour lesquels mon nouvel opérateur l a demandé Alors que nous n avons pas d engagement chez vous pouvez-vous voir et débloquer la situation attention ma portabilité devais avoir lieu ce jour veuillez voir à ne pas me faire payer de facture à partir du 22/4 dans l attente de votre réponse cordialement

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Angélique,

Après vérification, je constate que la ligne 06xxxx0842 est en cours de changement de réseau (Prixtel Orange > Prixtel SFR). Aussi, ce dernier sera réalisé le 28/04/2002.

Par conséquent, comme cette migration n'est pas encore terminée, vous ne pouvez pas changer d'opérateur avant cette date.

Par ailleurs, à partir du 28/04/2022 vous pourrez de nouveau changer d'opérateur. Pour cela, il faudra insérer votre nouvelle carte SIM, puis contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Vous recevrez alors votre code RIO par mail et SMS que vous devrez communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le même jour j ai fais une demande de portabilité pour une 2 e ligne et n ai eu aucun souci
Je ne comprends pas pourquoi vous bloquez ma demande en sachant que je ne suis pas sous engagement avec vous.
Je suis donc en droit d exiger que ma demande soit exécutée aujourd’hui
Et notez que de ce fait je ne réglerais ni de frais de carte SIM ni de forfait à partir de ce jour

Dans l attente de vous lire

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

Niveau
0
11 / 100
points

Angélique,

Merci pour votre retour.

Vous avez pu réaliser la portabilité de votre seconde ligne, car cette dernière n'était pas en cours de migration.
Par ailleurs, nous ne bloquons pas votre demande volontairement, en effet, votre première ligne bascule du réseau Prixtel Orange à celui de Prixtel SFR qui ne peut être arrêté.

Pour information, aucuns frais de carte SIM ne vous seront demandés et concernant votre forfait, sachez qu'il n'y a pas de prorata chez nous, de ce fait, vous réglerez seulement ce qui est dû.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel