Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

réception insuffisante

Bonjour,
La réception à Calastrène (commune de Bangor 56) est nulle ou presque en réseau SFR mais bonne en orange (nouveau relais). La seule solution est elle de résilier mon abonnement?
Merci de me répondre.

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN MICHEL
Date
22 avril 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean Michel,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Gérald,
Depuis toujours la réception était très mauvaise, ou nulle, pour tous les réseaux à Calastrène (sur Bangor 56360). En sortant, au bout du terrain, parfois une barre, avec une légère différence suivant les téléphones. Nous avons 2 autres portables sur SFR avec le même problème.
Et miracle un nouveau relais permet de recevoir correctement orange (et free) pour ceux reliés à ces réseaux. Donc je me suis rapproché de Prixtel pour me faire basculer en orange. Mais hélas, plus que SFR de disponible.
Donc que faire? Le nouveau relais s’étendra t'il aux autres réseaux? Quitter Prixtel avec un portage? Avant cette opération douloureuse et parfois ratée, je tenais à faire appel à prixtel.

Merci de me répondre

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

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JEAN MICHEL
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Bonjour Jean Michel,

Je comprends vos attentes, mais effectivement suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er semestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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