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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reception carte sim

Voila 15 jours que je me débat afin de recevoir une carte sim. apres des heures de communications payantes pour parvenir a avoir un interlocuteur, ce dernier m'a confirmé l'envoie de ma carte.
Aucune adresse m'ayant été demandé j'ai présumé qu'elle était envoyé a mon ancienne adresse 56 xxxxx a xxxxx ou je me trouve actuellement et fort heureusement et par hasard pour 4 jours. Rien non plus. Je croule sous les problemes dû à ce manque de réactivité, clarté de votre service client et je voudrais savoir quand je pourrais enfin retrouver une carte et du coup dans quelle boite? je n'ai aucunement l'intention d'en commander une à 5 euro compte tenue des minutes payantes que j'ai dû passer a regler ce probleme.
je pars tres prochainement de paris et si l'envoi est fait trop tardivement personne ne sera en mesure de me dire si elle est dans la boite du 56 xxxxx.
j'attend de la reactivité et des solutions rapides de votre part et une maniere de recevoir un geste commercial pour cette semaine de gachée a essayer tous les moyens possible de finir mes démarches. merci

MORGANE
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Réponses

Bonjour Morgane,

Quel numéro avez-vous appelé? en tout cas il ne peut pas s'agir du Service Client de Prixtel car Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Aussi, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

Je sais parfaitement que votre service est numériser ce qui me parait absolu inconcevable au vue des problemes que cela peut engendrer. j'ai telephone a un servie SFR qui m'a certifié pouvoir se charger de la transmission du message a votre plateforme afin de pouvoir avoir une carte. je suis difficilement connecté je constate que rien a ete mis en place et je ne comprend pas comment on peut avoir un service client capable de laisser les gens dans l'embarras a ce point. Au debut de mes deboirs je n'avais plus accés a ma boite mail ni a mon compte prixtel d'internet c'est pourquoi j'avais besoin d'avoir recours a une personne pour comprendre mon probleme. finalement rien. Rassurez moi rapidement de l'envoie d'une carte au domicile que j'ai changé dernièrement, que je puisse retrouver une vie normale et éventuellement changer d'opérateur si votre réactivité et vos gestes commerciaux ne sont pas en mesure de soulager les heures d'attentes, de téléphone et de connexion à toute heures que j'ai dû endurer pour finaliser ce problème datant de bientôt un mois. merci

MORGANE
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Bonjour Morgane,

Prixtel n'a pas de plateforme d'appels, il est donc impossible qu'une personne d'SFR vous ait donné un quelconque numéro nous concernant.

Je suis navrée pour cette situation mais je suis là pour vous aider et le plus rapidement possible.

Je continue nos échanges par email pour la confirmation de votre adresse et le renvoi de votre carte SIM.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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