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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne pas

Bonjour !
Ma carte SIM Prixtel ne fonctionne plus depuis un certain temps. Ce qui signifie, pas d'Internet, pas d'appels, pas de SMS - alors que mon smartphone détecte la carte SIM (on me demande le code PIN et je vois qu'il essaie de détecter le réseau pendant un moment).
J'ai redémarré mon téléphone. J'ai essayé de mettre la carte SIM dans un autre smartphone - rien ne fonctionne, aucun réseau n'est détecté.
Mon téléphone est capable de voir d'autres cartes SIM et ma ligne est active comme je le vois dans l'espace client.
Merci d'avance pour votre aide !

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VERANIKA
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Réponses

Bonjour Veranika,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
Oui, mon adresse est correcte. Quel sera le délai de livraison ?

Merci !

VERANIKA
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Veranika,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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