Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Déblocage ligne

Bonjour,

Lors d'un voyage à l'étranger, ma carte a été bloquée.
On me demande 75€ pour la débloquer : pourquoi ?
D'autre part, j'ai quand même payé la facture mais mon téléphone est toujours bloqué. Pourriez-vous le débloquer en urgence svp ?

Merci

Marie-Christine
Marie-Christine

Marie-Christine

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Nombre de réponses
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Thème
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Nom de l'auteur
Marie-Christine
Date
22 avril 2022
il y a environ un mois
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consultée 5 fois
question
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Réponses

Bonjour Marie-Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne finissant par 4378 des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Vous avez réglé cette somme et la ligne est remise en service, c'est parfait.
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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