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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déblocage ligne

Bonjour,

Lors d'un voyage à l'étranger, ma carte a été bloquée.
On me demande 75€ pour la débloquer : pourquoi ?
D'autre part, j'ai quand même payé la facture mais mon téléphone est toujours bloqué. Pourriez-vous le débloquer en urgence svp ?

Merci

Marie-Christine
Marie-Christine

Marie-Christine

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Réponses

Bonjour Marie-Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne finissant par 4378 des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Vous avez réglé cette somme et la ligne est remise en service, c'est parfait.
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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