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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation et restitution de l'abonnement prorata-temporis

Bonjour,
J’ai été abonné Prixtel du 16 mars 2021 au 26 mars 2022 soit 12 mois et 10 jours.J’en ai été tout à fait satisfait.
J’ai résilié mon abonnement pour 2 raisons : Changement de tarif, Bascule annoncée sur le réseau SFR.
J’ai eu 13 factures comprenant 13 forfaits mensuels (+ les frais de carte SIM).
Pouvez vous me confirmer que je vais percevoir une restitution de l’abonnement excédentaire ?
Je vous en remercie par avance.
Cordialement

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d'août sera émise et prélevée début septembre. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour,
Oui , j’ai bien compris ce que vous me dites. Je le sais. Vous me fournissez une réponse standard toute faite, mais vous n’avez pas bien compris ce que je vous disais. J’ai été abonné Prixtel du 16 mars 2021 au 26 mars 2022 soit 12 mois et 10 jours. J’ai eu 13 factures comprenant 13 forfaits mensuels pleins, la 1ère le 07/04/21 et la 13ème le 06/04/2022.
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/070421 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/38270433A LIB/PRIXTEL 38270433A 4.99
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/050521 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/38542959A LIB/PRIXTEL 38542959A 5.55
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/040621 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/38822327A LIB/PRIXTEL 38822327A 5.43
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/070721 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/39109817A LIB/PRIXTEL 39109817A 4.99
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/060821 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/39406441A LIB/PRIXTEL 39406441A 6.60
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/070921 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/39712577A LIB/PRIXTEL 39712577A 4.99
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/061021 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/40031023A LIB/PRIXTEL 40031023A 5.13
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/041121 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/40362968A LIB/PRIXTEL 40362968A 5.28
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/061221 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/40701808A LIB/PRIXTEL 40701808A 5.41
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/040122 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/41050911A LIB/PRIXTEL 41050911A 5.34
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/040222 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/41410415A LIB/PRIXTEL 41410415A 5.21
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/040322 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/41774673A LIB/PRIXTEL 41774673A 4.99
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/060422 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/27G0K-00000 REF/42147628A LIB/PRIXTEL 42147628A 9.99

Pour la période du 17 au 26 mars 2022, facturée 9,99 €, j’attends une régularisation (de 20/30 x 9.99 € soit 6,66 €) sur le dernier forfait mensuel puisque mon abonnement n’a duré que 10 jours.
Cordialement

PATRICK
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Patrick,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Merci Gerald.
Je suis votre recommandation.
Bonne journée

PATRICK
PATRICK

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