Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,
La ligne de mon téléphone pro ne marche pas, le réseau est indisponible, pourtant nous sommes débité chaque mois depuis plus de 6 mois. Pareil pour la ligne 063xx924.
Je vous remercie par avance pour votre aide :)
Belle journée

Anne-Marie
Anne-Marie

Anne-Marie

Niveau
0
89 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre retour !
J'ai pu testez ma carte SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent et j'ai bien la confirmation que la carte sim ne marchait pas car une notification est apparu, me signalant qu'elle était bloquée/non valide. La 2e ligne, 063xx924 apparaît comme non provisionnée.

Anne-Marie
Anne-Marie

Anne-Marie

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Ane-Marie,

Pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de votre carte SIM ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour je n'ai plus le bloc en plastique sur lequel ma carte était fixée. Comment faire ?
Pour la 2e ligne 063xx924 le numéro est 89331043200081783399
Merci d'avance

Anne-Marie
Anne-Marie

Anne-Marie

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour,
Avez-vous pu régler le problème ?
Belle journée

Anne-Marie
Anne-Marie

Anne-Marie

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour,
Pouvez-vous réactivé la ligne 063xx924, dont le numéro sur la carte sim est 89331043200081783399
Merci

Anne-Marie
Anne-Marie

Anne-Marie

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Anne-Marie,

Je reprends votre dossier.

Nous venons d'activer la carte SIM liée à la ligne mobile 06 XX XX XX 24 dont le numéro est 89331043200081783399. Un délai de 24h peut parfois être nécessaire pour que l'activation soit correctement finalisée. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone.

Concernant votre ligne de téléphone pro, pourriez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo,
Un grand merci pour votre retour et votre aide !
Ma ligne finit par 5171.
Dans l'attente de votre retour,

Anne-Marie
Anne-Marie

Anne-Marie

Niveau
0
89 / 100
points

Merci de votre retour Anne-Marie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement pour la ligne mobile finissant par 5171. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Léo,
Merci beaucoup pour votre aide !
L'adresse de facturation est bien la bonne. Pourriez-vous juste précisez sur le colis le nom de la destinataire : Alicia Mende svp.
Dans l'attente de votre retour

Anne-Marie
Anne-Marie

Anne-Marie

Niveau
0
89 / 100
points

Anne-Marie,

Merci de votre retour.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Parfait, je vous remercie pour votre réponse !
Belle fin de journée à vous

Anne-Marie
Anne-Marie

Anne-Marie

Niveau
0
89 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel