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Question en attente de réponse

Prélèvement injustifié

Bonjour, le 06/04 un prélèvement de 7,94€ a été effectué par vos services. Je ne trouve aucune facture ni information. Merci de vous en expliquer car si des frais supplémentaires sont rajoutés et sans explications autant quitter prixtel pour un meilleur réseau que SFR imposé.

BEATRICE
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Réponses

Bonjour Béatrice,

Après vérification, le montant de 7,94€ émis le 05/04/22 correspond à votre facture du mois de mars.

Je vous invite à consulter votre facture de mars.

Sur la 2e page de votre facture vous pouvez voir les montants facturés suivants:

*4.99€: le montant de votre forfait pour votre ligne 06xxxx2152

*2.95€ d'hors forfait depuis cette ligne qui correspondent à des appels émis depuis la France vers la Zone Europe (Portugal)

*4.99€: le montant de votre forfait pour votre ligne 07xxxx5462

Sur la 1e page de votre facture vous pouvez voir le Solde en votre faveur de 4,99€ que nous avons émis et qui s'est déduit de votre facture pour votre premier mois offert suite à votre migration vers le réseau SFR pour votre ligne 06xxxx2152.

Ce qui fait bien au total 7,94€ à régler pour le mois de Mars (4,99€+2,95€+4,99€)-4,99€))

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci et toutes mes excuses car je n'ai pas vu cette deuxième page.
Cordialement,

BEATRICE
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