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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

portabilité

bonjour lors de ma commande j ai fournit un rio pour le numero 061580.... cependant entre temps mon ancien operateur a fait migrer ma ligne sur un abonnement que j avais resilier ; dois je vous fournir mon nouveau rio?. je suis en attente de reception de ma sim chez vous. Merci

STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée, car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Il y a déjà un portage en cours pour ce numéro de téléphone ".

En effet, pouvez-vous me communiquer le nouveau RIO ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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J étais chez orange et je vous ai communiqué leur Rio. J avais pris un forfait Lebara mais l avais résilier avant de souscrire chez vous. Ils ont quand même fait la portabilite hier. La orange ma résilier. Et lebara me dit que la portabilite est en cours pour retourner à orange … moi je n ai plus de téléphone ça me va pas il faut que ca aille vite … voilà le Rio qu ils m ont donné (lebara) 36P302606Z3Z

STEPHANE
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Stéphane,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci je dois leur dire à lebara de retourner chez orange ou je laisse comme cela ?

STEPHANE
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Stéphane,

Le RIO que vous m'avez communiqué est celui de Lebara, par conséquent, s’il y a une portabilité chez Orange, vous devez l'annuler.
Il faut que votre ligne ne soit pas en cours de résiliation pour que cette dernière puisse être chez nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci! Je leur ai dit à lebara d annuler la portabilite mais eux me dise aussi de contacter orange alors que je ne peux pas car j ai était résilier . Voilà leur message eux vont annuler : Oui Monsieur Benxxxxx, Le numéro 06xxxx2606 est bien actif chez LEBARA, il y a une demande de portabilité de LEBARA vers Orange, mais elle est toujours en cours, maintenant que vous souhaitez rester chez LEBARA, "la portabilité sortante" va être annulée de notre part, mais aussi vous devez annuler "la portabilité entrante" vers Orange.

STEPHANE
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Stéphane,

Merci pour ces précisions.

Vous devez trouver un moyen de contacter Orange pour annuler cette portabilité.
Par ailleurs, si vous n'arrivez pas à les joindre, vous pouvez peut-être annuler cette dernière depuis votre espace client Orange ?

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Voila j ai enfin pu contacter orange qui me confirme qu ils n ont rien et que pour eux la ligne est résiliée donc c est bien le Rio de lebara que je vous ai fournis ce matin . Ouf… vivement que je reçoive votre carte je n ai plus de téléphone je vais m acheter une carte pré payée en attendant . Merci à vous

STEPHANE
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Stéphane,

Merci pour votre patience.

Après retour du service compétent, je vous informe que votre demande de portabilité a bien été prise en compte ce jour. Aussi, votre ligne mobile Prixtel sera active le 02/05/2022.

Une commande de carte SIM est également programmée.

Par ailleurs, après expédition de cette dernière, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre aide

STEPHANE
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Stéphane,

Je vous en prie.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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