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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

vous m'avez facturé 2 mois indument

bonjour,
vous m'avez facturé pendant 2 mois alors que je n'avais pas reçu ma carte sim.
j'ai en effet payé en février et en mars pour aucun service, et ce, jusqu'au 21 avril.
Une simple logique commerciale voudrait que je n'ai rien à payer pour cette période
Je ne compte pas d'ailleurs le temps que j'ai perdu à vous écrire à plusieurs reprises, ni les soucis que cela m'a occasioné.
J'ai bloqué les prélèvements auprès de ma banque depuis début avril.
Je n'ai activé ma carte sim qu'aujourd'hui, 21 avril.
Donc il me semblerait juste que vous me créditiez ces 2 mois payés pour rien.
Si vous le faites, je ré-autoriserai vos prélèvements.
D'autre part, je trouve gênant de devoir m'exprimer sur un forum, alors que mes problèmes relèvent de la sphère privée.
Merci d'avance de votre réponse.
je garde copie de ce message, comme des,autres que je vous ai envoyés,à toutes fins utiles.

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Réponses

Bonjour Antoine,

Je me permets de reprendre avec vous ce dossier.

Aussi, avez-vous bien reçu la carte SIM qui vous a été envoyée le 07/04/2022 (voir lien ci-dessous) ?
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Par ailleurs, je ferai le nécessaire auprès du service compétent concernant vos prélèvements. Cependant, avant cela, je dois m'assurer que vos services fonctionnent.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

bonjour,
oui, ma carte est activée depuis le 21 avril 2022, et fonctionne.
je pense que le 21 avril pourrait être la date de début de la facturation.
Cordialement,

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Aussi, le service compétent examinera ma demande et vous répondra dans les meilleurs délais. En outre, cette contestation devrait vous permettre d'obtenir un avoir de 20.97€ (3 mois sans services) qui se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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