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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème réseau obligé de redémarrer téléphone

Bonjour, je suis passé chez prixtel depuis 1semaine,le réseau est faible,2 à 3mbps alors que ma femme sur le même réseau redsfr est à 20mbps au même moment et même endroit...de plus je dois redémarré 10fois mon téléphone par jour car plus de réseau mobile,heureusement le réseau remarche à chaque redémarrage mais je ne vais pas fonctionné comme celà 1an,si rien ne change je vais changer de fournisseurs

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je ne sais pas si il s'agit d une blague ou d une réponse automatique....mais j explique que je dois le redémarrer à longueur de temps pour avoir un réseau internet mobil qui fonctionne et vous me dites de redémarrer mon téléphone !!!

J'avais aucun problème de réseau chez redsfr ou même sosh ou j étais avant de passer chez vous il y a 1semaine depuis une catastrophe il fonctionne et d un coup plus de réseau mobile....je redémarré minimum 10fois par jour !!!

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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