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Bonjour Anonyme.

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Mobile perdu

Bonjour j’ai déclaré « perdu »le mobile de ma fille ligne sur votre site mardi 19 matin et je n’ai reçu aucune confirmation ou mail de prise en considération de ma demande. Pourriez-vous me dire si la carte SIM est bien bloquée et qu’une nouvelle a été envoyée ? Merci cdt

GERALDINE
GERALDINE

GERALDINE

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Réponses

Bonjour Geraldine,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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