Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, on vient de m’informer par sms du changement de réseau vers sfr. On m’avait proposé il y a quelques mois, ce changement avec un geste commercial de 20 Go à 4,99€ pendant 1 an. Or , personne ne m’avait précisé que cette décision était à terme, définitive. Maintenant, on me le signifie clairement, mais sans geste commercial. Il serait très apprécié, que vous me proposiez à nouveau ce geste, en temps qu’ancien client, et de surcroît fidèle. Il est tellement facile à présent de changer et d’aller au plus offrant, mais à mon âge, je crois encore que la fidélité est vertueuse.
Espérant que vous preniez en compte ma requête, je vous prie d’accepter mes salutations.
Jacques P. N° de client : 1JFE5
Réponses
Bonjour Jacques,
Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Re bonjour, désolé mais il est impossible , même en suivant votre explication, d’envoyer ma demande au service client Prixtel. Ne pourrait-il pas me contacter? Bien cordialement
Bonjour Jacques,
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JACQUES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JACQUES a posé une nouvelle question
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