Question en attente de réponse
URGENT - Ligne Suspendue, j'ai payé mais ma ligne est toujours inactive
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
Je vous contacte urgemment pour vous faire part de mon problème. En fait, ma ligne a été suspendu le 20/04/2022 car j'ai dépassé un seuil de consommation hors-forfait.
J'ai réglé le montant de 75e le 20/04/2022 à 18h. C'est à dire, cela fait presque 24h et ma ligne est toujours suspendue. J'ai besoin critiquement de cette ligne.
SVP veuillez m'aider à régler ce problème le plus tôt possible.
J'attends votre réponse.
Merci beaucoup.
Réponses
Bonjour Mohamed,
Après vérifications, votre ligne mobile a été remise en service hier, le 21/04.
Merci de votre patience,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Ma ligne est suspendu depuis le 22 avril 2022 le paiement a était effectué le 06 mai 2022.
A ce jour ma ligne est toujours suspendu.
Est ce possible de faire le nécessaire pour rétablir ma ligne au plus vite
Cordialement
Bonjour Rahma
Nos prélèvements ont été rejetés par votre banque, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.
Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeter le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long. Votre ligne a bien été remise en service.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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