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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne fonctionne plus

Bonjour,

Depuis hier, ma carte SIM a cessé de fonctionner sans aucune action de ma part. Une minute ça fonctionnait, la minute d'après plus de réseau, et mon appareil m'indique "carte SIM non détectée".

Après quelques tests, aucun autre appareil ne détecte plus cette carte SIM une fois insérée, quand sur chacun de ces appareils une autre carte SIM fonctionne tout à fait normalement.

Je n'ai reçu aucune information de votre part quand à la désactivation de cette carte, pour laquelle je paye d'ailleurs toujours l'abonnement sans détour.

J'ai bien conscience que vous forcez vos clients à quitter Orange pour SFR, ce qui d'ailleurs annule complètement mon besoin, le réseau SFR étant très médiocre ici ! Mais vous ne m'avez communiqué aucune date (votre email automatique indique simplement "au premier semestre 2022", pas une date précise). Vous ne m'avez pas non plus envoyé la moindre carte SIM de remplacement de façon proactive à ce jour, sauf erreur de ma part (non, je n'ai pas déménagé).

Me retrouver couper, sans aucune alternative ni information est une expérience client exécrable, vous vous doutez bien...

Qu'en es-t-il ? Que peux-t-on faire ?

Merci :)

PETER
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Réponses

Bonjour Peter,

Quelle est la ligne concernée ? (4 derniers chiffres)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Raphaelle,

Merci pour votre retour.

J'aurais dû préciser ! C'est celle se terminant par 9663 :)

PETER
PETER

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Bonjour Peter,

Votre ligne est toujours sur le réseau Orange, vous recevrez un email lorsque le changement de réseau se fera.

Il est effectivement anormal que votre carte SIM Orange ne fonctionne plus et nous nous en excusons.
La carte SIM date de 2020 et il est possible qu'elle montre un signe de faiblesse.
Je vais vous renvoyer une nouvelle carte SIM.

Pouvez-vous me confirmer que votre adresse de livraison, est toujours correcte ? (Rubrique INFO)

pS : N'hesitez pas souffler sur le port de votre carte SIM, une poussiere peut faire un faux-contact.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Excuses acceptées :)

Etonnant, ce serait bien la première fois que ça m'arrive ! Pas d'humidité particulière ici, et... oui : j'ai tenté de souffler, frotter, nettoyer... rien n'y a fait malheureusement !

L'adresse de livraison rubrique "Mes infos" est bien la bonne, rien n'a changé ici.

J'attends donc cette carte SIM avec impatience !!!

Merci :)

PETER
PETER

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Bonjour Peter,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, suite ama réception de carte SIM , elle ne fonctionne pas. Je ne sais pas pourquoi

HANIA
HANIA

HANIA

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Bonjour Hania,

Il vous fallait l'activer afin que celle-ci fonctionne.

Rassurez-vous, je viens de l'activer pour vous ; il vous suffit de redémarrer plusieurs fois votre mobile.

Belle journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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