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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour , problème car je ne suis pas connectée

Bonjour
Je suis toujours pas connectée à Internet des amis ont essayé de résoudre le problème mais ils m'ont dit de changer de carte sim. Merci pour votre réponse.

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,


Comme demandé sur ce fil de discussion, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Effectivement j'ai réalisé plusieurs fois des tests croisés avec différents cartes sims et portables.
Voici ce qui se passe :
Ma carte sim dans un autre portable, ça fonctionne il y a internet. Une autre carte sim dans mon portable ça fonctionne il y a internet. Par contre, votre carte sim dans mon portable il ne se passe rien.
Si vous comprenez d'où peut venir le problème ça serait génial.
Merci par avance.
Bonne soirée

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Est-ce que les APN présents dans votre téléphone mobile sont bien les suivants ? :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
J'ai bien reçu votre message mais j'ai toujours le problème d'internet je paye mon forfait pour rien je souhaite changer de carte sim . Merci cordialement

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres

SYLVIE
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Sylvie,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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