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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande toujours pas reçue

J'ai commandé une carte sim le 30 Mars et je l'ai toujours pas reçue..
Si j'annule je serai remboursé des frais d'envoi de 10€ ?
Merci d'avance

ABDERRAHMANE
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Réponses

Bonjour Abderrahmane,

D'après les services postaux, votre carte SIM a été distribuée aujourd'hui à une personne ayant mandat ou procuration pour réceptionner votre commande.

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien récupéré cette dernière ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Non pas encore
Si j'annule tout, je serai remboursé ? Ainsi aux frais d'envoi ?
Cdlt,

ABDERRAHMANE
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Les autres opérateurs c'est entre 2 et 5 jours, j'ai jamais vu 3 semaines..

ABDERRAHMANE
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Abderrahmane,

Merci pour votre retour.

Nous sommes malheureusement tributaires des services postaux.

Pour information, il existe plusieurs types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne), celle-ci sera effective 10 jours après votre demande, cependant, votre numéro de téléphone sera perdu.

Aussi, vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, je me permets de vous envoyer votre numéro RIO, (par mail et SMS) qu'il faudra fournir à l'opérateur de votre choix.

Par ailleurs, merci de revenir vers moi en cas de résiliation, afin que je fasse le nécessaire auprès du service compétent concernant votre dédommagement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Ok je vais résilier toute de suite sur mon espace client

ABDERRAHMANE
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C'est fait, merci d'avance

ABDERRAHMANE
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Abderrahmane,

Merci pour votre réponse.

Aussi, j'ai fait le nécessaire auprès de la cellule concernée, afin que vous soyez dédommagé du montant de votre commande de carte SIM (10€).
Par ailleurs, le service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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