changement de titulaire de ligne

Bonjour Madame,

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une ligne dont le titulaire est décédé, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

• Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
• Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
• R.I.B (nouveau titulaire)
• Acte de décès
• Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
• Courrier daté/signé du type : " je soussigné(e) M___(nouveau titulaire) souhaite reprendre le contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) de M___ (ancien titulaire / numéro client) à compter du __/__/__, suite à son décès.
à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour Madame,

Effectivement, il s'agit de la procédure.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour Madame,

Je comprends votre mécontentement, mais c'est la procédure appliquée.

Suite à votre changement de titulaire, vous pourrez demander un geste commercial au Service Client, en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Madame,

Je suis navré pour cette erreur, et nous vous présentons nos sincères condoléances.
Cependant, il s'agit bien de la procédure en cas de décès d'un titulaire.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel