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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de titulaire de ligne

Bonjour,
Je vous contacte car j'aimerais changer le nom du titulaire du contrat.
En effet, je suis la petite fille de M. D. Christian qui nous a malheureusement quitter le 5 avril 2022. Ma grand mere souhaiterait garder le numero de telephone de mon grand pere.
Est-il possible avec un certificat de décès de modifier le propriétaire du compte ? Merci pour votre retour,
Cordialement.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Madame,

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une ligne dont le titulaire est décédé, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Acte de décès
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé du type : " je soussigné(e) M___(nouveau titulaire) souhaite reprendre le contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) de M___ (ancien titulaire / numéro client) à compter du __/__/__, suite à son décès.
  • à l'adresse suivante :
    Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

    Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

    Je reste à votre disposition,

    Gérald de L'équipe Prixtel

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Bonjour, nous voulons juste changer le titulaire du compte actuel cela est egalement facturé ?

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Bonjour Madame,

Effectivement, il s'agit de la procédure.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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On parle du décès d'une personne et vous voulez gratter votre argent dessus c'est incroyable ce genre de pratique !

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Madame,

Je comprends votre mécontentement, mais c'est la procédure appliquée.

Suite à votre changement de titulaire, vous pourrez demander un geste commercial au Service Client, en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Christian ? Avez-vous compris qu'il est décédé ? Au vu de votre manque de tact on va directement partir chez un concurrent. Faire payer un changement de nom sur un fichier client peut encore passé mais lors d'un décès je ne comprends que vous nous facturiez la procédure et qu'en plus ce soit a nous de faire une réclamation.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Madame,

Je suis navré pour cette erreur, et nous vous présentons nos sincères condoléances.
Cependant, il s'agit bien de la procédure en cas de décès d'un titulaire.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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