Question en attente de réponse
Problème de réseau
Bonjour, j’ai un problème de réseau. J’ai vraiment zéro barre. Du à cette panne de réseau j’ai été absente au cours de se matin se qui entraîne une baisse sur mon salaire. Pouvez-vous remédier à mon problème s’il vous plaît. J’ai choisis se forfait en tant qu’étudiante ne pouvant pas me permettre de gros forfait mobile à d’autre prix. Veuillez me comprendre j’ai vraiment besoin d’internet pour mes cours à distanciel. Cordialement
Réponses
Bonjour Mariem,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour j’ai effectué chaque étape mais cela ne fonctionne toujours pas.
Bonjour Mariem,
Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:
1. Où ce problème est-il constaté? Sur votre zone d'habitation (celle enregistrée sur votre Espace Client) ? ou également dans d’autres zones géographiques ?
2. Est-ce que vous vous trouvez à l'intérieur ou à l'extérieur de bâtiments dans ces zones ?
3. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?
4. Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).
Dans l’attente de vos retours, merci.
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour
1-Dans ma zone d’habitation mais aussi en dehors.
2-Que je me trouve à l’intérieur ou à l’extérieur j’ai toujours de problème.
3- non je n’est aucun message d’alerte
4- non rien ne change après toutes les tentatives.
Merci
Bonjour Mariem,
Merci pour vos retours.
J'ai mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire réseau SFR et je n'ai pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée sur le réseau SFR depuis le 19/04/2022 et il n'y a pas d'incident réseau relevé à votre adresse.
Votre carte SIM semble défectueuse si elle a aussi des problèmes de réseau lorsqu'elle se trouve dans un autre téléphone. Je vais faire la demande pour qu'on vous envoie une nouvelle carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison et vous renvoyer une nouvelle carte SIM, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour, d’accord
L’envoie d’une nouvelle carte n’est pas à mes frais ?
Oui toute les données sont à jour
Oui mon nom est bien inscrit sur ma boîte au lettre.
Merci
Bonjour Mariem,
Le premier renvoi est gratuit.
Merci pour votre confirmation d'adresse.
Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
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