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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

police perdue

Bonjour..S'il vous plaît monsieur J'ai soumis une demande de carte sms perdue lundi dernier et j'attends toujours l'envoi d'une nouvelle carte, mais aujourd'hui j'ai entré mon compte et appuyé accidentellement pour annuler la demande perdue car je ne sais pas comment pour lire le français.. et j'ai reçu un message maintenant que vous activerez l'ancienne carte dans les 24 heures.. Je demande à votre service de résilier l'ancienne carte sms et d'en envoyer une nouvelle et de l'activer.. Je m'excuse pour l'erreur. acceptez mes chaleureuses salutations

FRAIH
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Réponses

Bonjour Fraih,

Pouvez-vous me préciser si vous souhaitez suspendre votre ligne ou résilier votre ligne ?

Dans le cadre de la suspension pour vol/perte, vous conservez les mêmes informations (forfait, n° de ligne...), en revanche une nouvelle carte SIM va vous être envoyée. Il suffira à réception de l'activer depuis votre Espace Client.

S'il s'agit d'une résiliation de ligne, vous perdez votre n° de ligne et votre offre. Il vous faudra souscrire une nouvelle ligne si tel est votre souhait.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je ne veux pas m'abonner à une nouvelle ligne.. Je veux juste suspendre l'ancienne ligne et envoyer une nouvelle ligne au même numéro. Je vais continuer à m'abonner avec prixtel sur le même numéro

FRAIH
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Bonjour Fraih,

Dans ce cas, je vous confirme que votre ligne a bien été suspendue lors de votre demande le 18 Avril et une nouvelle carte SIM vous a été expédiée.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci prixtel.. Merci à l'équipe prixtel

FRAIH
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